题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
进入春夏季重点关注雷雨天气延误，客舱乘务员应该（）
A.严格机门管控，避免旅客误触
B.加强客舱巡视，尤其关注老年旅客、特殊旅客等
C.加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
答案
C、加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
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A.严格机门管控，避免旅客误触
B.加强客舱巡视，尤其关注老年旅客、特殊旅客等
C.加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
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A.应尽力帮助旅客，未经机组同意旅客不得擅自下飞机，可通知机长联系地面服务人员协助办理转机等事宜
B.机长同意旅客下机，开启机门时，严格落实两人制解除舱门待命
C.如遇旅客终止行程，应关注飞机载重平衡，相关信息与地服和机长进行确认
D.乘务员应加强对出口座位旅客的观察和监控，一旦发现旅客有过激的言论或想法，应先立即报告机长，然后再进行阻止
A.夏秋季容易出现大风，低云、雷雨等恶劣天气，是空中颠簸的高发期
B.受疫情防控影响，将面临机型变更频率大，航线结构、航班时刻调整多，特殊衔接航班增多等特点
C.雷雨季航班延误、备降频发，二次开门、机门分离器操作风险增大
D.受换季天气影响，旅客机上突发身体不适，及航班延误所带来的客舱不安全因素明显增加
E.以上均正确
A.乘务长要重点关注相关乘务员对出口旅客特别是应急出口旅客的能力和职责的确认
B.应明确告知应急出口座位旅客在非紧急情况下不得开启应急出口,以及违规打开应急出 口应负的法律责任
C.机门关闭前, 相关乘务员无需向乘务长报告出口座位旅客的安排情况
D.在飞行过程中,乘务组应持续做好对出口座位旅客的评估和监控工作
A.10
B.5
C.3
A.飞行各阶段，加强行李监控，做到眼到，嘴到，手到，重点做好安全语言提示
B.严格落实餐饮服务规范，做好防烫语言提示，关注老人、儿童、带婴儿旅客的餐饮服务
C.严格落实餐饮车管理规定，客舱餐饮服务时，避免餐车在客舱失控，严禁在无人看管的情况下将餐车长时间放置于门区附近，洗手间门口等位置
A.4.1.1 航前准备应复习丌正常航班的处置预案，如遇大雪、大雾等原因造成航班延误时，乘务员应做好旅客的安抚工作，严格遵守服务零容忍的相关觃定
B.4.1.2 延误地面等待期间，加强对旅客充电宝使用情况及旅客电子设备外放音量的管控
C.4.1.3 打造客舱温度的清凉感，防止因客舱温度过高导致旅客烦躁丌安、情绪高涨引发不满、不乘务员发生口角等，幵防止旅客煽劢群体丌满事件
D.4.1.4 合理安排乘务员进行客舱丌间断的巡舱服务，主劢识别和满足旅客餐饮，中转航班答疑等服务需求根据延误时间，及时联系客舱管理部调度增补餐食和机供品
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
A.落实疫情防控不松劲、安全隐患零容忍
B.落实颠簸防控要求，关注机门分离器操作
C.落实客舱安全检查、电子设备管理
D.落实机上急救程序，确保人身安全
E.落实雷雨季特殊天气工作要求
