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[判断题]
物业人员与客户沟通的目的是通过持续的与顾客保持多种方式的沟通，对服务过程的相关信息及时有效地收集和分析，确保公司提供的服务满足顾客的要求（）
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是
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A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.不管顾客意愿，推荐热销产品，销量爆款
B.销售的核心是耐心说服和正确引导客户的购买行为
C.销售是销售人员与客户之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程
D.销售的目的在于满足客户实际及心理的需求，并实现企业的销售目标
A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的
B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。
C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣
D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融
A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排
B.确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议
D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理
E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用
A.报告的送达与解读首先要能引起企业高层领导的重视与认同，加强企业管理者提高对节能减排工作的思想意识，让管理者知道节能和能源利用管理工作与企业经营成本、长远利益密切相关。
B.通过与企业沟通，让企业明白电网免费提供节能诊断服务工作是承担社会节能减排工作责任的体现，也是电网为企业提供额外一项免费的增值服务。是一项有有利于企业节能减排的重要工作。
C.通过为企业提供报告解读服务，告知企业目前用能现状的优缺点，明确企业节能的方向。通过对标同类企业先进节能设备和能源利用管理工作，指出企业的节能潜力空间，引导企业积极投身节能工作，探索企业可持续低碳经营之路。
D.通过为企业提供报告解读服务，让企业充分解读国家、地方、行业相关的节能政策、措施及规划，特别是相关财政补贴等有利于推动企业实施节能技改的文件。
E.通过与企业沟通，让企业了解目前节能减排市场运营机制，告知企业节能公司可为企业提供一揽子的节能服务工作，包括节能诊断、方案设计、项目实施、资金融资等服务。
A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员
B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任
C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用
D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用
