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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪几项属于服务八步曲（）

A.迎宾

B.送宾

C.试穿

D.收银

答案

D、收银

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第1题

以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

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第2题

KPI关键指标包括以下哪几项（）

A.时效

B.服务

C.安全

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第3题

四全服务模式包括以下哪几项（）

A.全天候

B.全系统

C.全方向

D.全过程

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第4题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第5题

孵化器模式的基本要素包括以下哪几项？（)

A.淘汰过程

B.补助空间

C.共享服务

D.创业指导

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第6题

客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）

A.风控

B.投诉处理

C.服务

D.危机应对

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第7题

营销渠道的功能包含以下哪几项()。

A.销售功能

B.沟通功能

C.洽谈功能

D.服务功能

E.信息功能

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第8题

餐厅的运营需要做到因事设立岗位，以下6大岗位属于前厅岗的是（）

A.迎宾岗服务岗切配岗收银岗保洁岗传菜岗

B.迎宾岗服务岗吧台岗收银岗保洁岗洗碗岗

C.迎宾岗服务岗吧台岗传菜岗收银岗保洁岗

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第9题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第10题

以下哪几项属于氧化铝能源消耗指标（)。

A. 蒸汽

B. 水

C. 矿石

D. 电

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第11题

以下属于 MPLS 标签动作的有哪几项（）

A.pop

B.switch

C.swap

D.push

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