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第4题
本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项（)。
A、顾客不满分析
B、激发客户下单方法
C、售后咨询类型
D、妥善回答技巧
A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
第6题
违规处理方法：如商家严重违规-出售假冒商品，对商家的处罚包含以下哪些？（)
A.扣分节点100分
B.全部商品清退(即关店)
C.100万元或该店铺全部累计销售额10倍
D.限制提报活动21日
第10题
在Word 2003 中，可通过以下哪些方法激活绘图工具栏()
A.单击“常用”工具栏上的“绘图”按钮
B.右击工具栏或菜单栏的空白处，选“绘图”
C.执行“视图 → 工具栏” 命令，选“绘图”
D.执行“工具 → 选项”命令
第11题
以下哪些选项属于常用的人力资源规划需求预测方法。()
以下哪些选项属于常用的人力资源规划需求预测方法。（)
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A.马尔可夫模型
B.回归分析法
C.时间序列分析法
D.德尔菲法
E.技能清单法
