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[判断题]
遇到不文明客户，立即请客户至接待室，避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题，使客户满意而归。（)
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A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
A.可能受到的侵袭、发生的意外事故
B.可能遇到的自然灾害
C.可能遇到的恐怖袭击
D.可能遇到的公共卫生事件
保安员在值勤中遇有火灾时首先要做的是()。
A.检查客户单位损失
B.向客户单位报告，等待客户单位处理
C.抢救物品
D.立即报警
保安员在执行守护任务时发现纠纷，正确的处理程序是()。
A.向客户单位报告后，等待有关人员到场
B.立即报警
C.立即劝解，向客户单位报告，请有关人员到场解决
D.在劝解无效后报警
