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第2题
2020年领先工程抓短板改进，聚焦（)三大短板，重点突破，集中攻坚，实现三大短板的领先或领先达到全网均值。
A.资费感知
B.手机上网质量
C.家宽上网质量
D.营业厅服务质量
E.互联网电视
第6题
工程项目质量计划的内容包括()。
A.明确各层次的质量目标和质量管理职能及各层次之间的配合和接口
B.明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量检测的环节和频率以及标准
C.明确影响质量的控制节点，以及如何进行质量检查、控制
D.明确记录和收集报告数据的标准表格，确定和提供实现质量目标必需的资源
E.按质量计划组织实施，及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系
第8题
客户端手机银行维护的业务受理包括以下哪些操作？（)
A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
B.指引客户填写《个人客户业务申请书》
C.指引客户填写《个人业务变更申请书》
D.要求客户出示本人身份证原件和复印件
E.要求办理人出示营业执照或组织机构代码证
第9题
2020年“削峰行动”工作目标：确保至2020年年底前，实现（)。
A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%
B.手机上网投诉万投比同比下降15%
C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内
D.年内投诉效能评估得分提升10%
E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先
第10题
办理客户端手机银行注销业务的后续处理包括以下哪些操作？（)
A.申请表客户留存联、证件交付客户
B.申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订
C.提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载
D.申请表客户留存联作业务传票跟流水装订
E.金融业务收入凭证或发票第二联交客户
