题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户市场，说法错误的是（）
A.山东艾德客户市场基本在国外
B.煤矿是山东艾德的主要市场
C.兖矿集团不是山东艾德的客户
D.陕煤集团是山东艾德的客户
答案
AC
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A.山东艾德客户市场基本在国外
B.煤矿是山东艾德的主要市场
C.兖矿集团不是山东艾德的客户
D.陕煤集团是山东艾德的客户
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A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.对客户需求的深度理解需要洞察，不能局限于观察
B.客户购物时都是理性的，不受消费心理的影响
C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配，无法通过线上渠道发展
