题目内容
（请给出正确答案）
A.不管是用户不能到场，还是营业系统不能支撑需要后台支撑的情况，我们都需要验证用户的身份
B.需请用户提供委托手续，并在线与用户验证密码后再进一步处理
C.如无法提供密码可建议用户重置密码，我处才可受理
D.如用户无法提供密码，可辅助验证
答案
ABC
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A.您办理携出后，可次月3日后，本人持本人身份证原件前往自有营业厅办理退款，不能代办
B.您办理携出后，可次月3日后，持身份证原件前往自有营业厅办理退款
C.若本人无法到场，代办人可持双方有效身份证原件到厅办理退费
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您办理了冰激凌融合业务，需要解除融合才能办理更改，您的宽带业务需要注销或者更改为其他包期套餐
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户携带身份有效证件前往自有营业厅申请解绑并变更套餐
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您办理了冰激凌融合业务，需要解除融合才能办理更改
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户携带身份有效证件前往自有营业厅申请解绑并变更套餐
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您办理了冰激凌融合业务，需要解除主副卡关系才可以申请变更套餐
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户携带身份有效证件前往自有营业厅申请解绑并变更套餐
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
A.开户人本人拿身份证在长沙的所有营业厅可以注销
B.开户人本人拿身份证在长沙的中心自营业厅可以注销
C.代办人持客户有效证件原件及代办人有效证件原件、户主本人授权委托书办理在长沙办理
D.代办人持客户有效证件原件及代办人有效证件原件、户主本人授权委托书办理在上海办理
E.开户人本人拿身份证在上海的中心自营厅办理，且上海的营业员要指导客户填写好异地销户登记单
A.如果不能升入重点中学，我们就不可能铸就人生的辉煌
B.不管是升学还是就业，都同样有发展、有前途
C.无论升学还是就业，我们都需要努力奋斗
D.只要把握机会，不断进取，努力向上，每个人都有可能实现自己的价值
A.靓号不能办理携出业务
B.可以办理携出，按靓号收取违约金后就可办理携出业务
C.靓号携转我们营业厅不能受理，你可以打10000咨询
