题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对客服务区域必须保持整洁美观，装饰和摆设必须保持完好、无破损，必须完全符合公司的（）
A.SOP手册
B.管理手册
C.VR手册
D.VI手册
答案
D、VI手册
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D.VI手册
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A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
A.保持责任区内市容整洁，无乱摆设、堆放、搭建、张贴、涂刻等
B.保持责任区内环境卫生整洁，无暴露垃圾、粪便、污水和引发病媒生物滋生的其他污染源
C.保持责任区内环境卫生设施整洁、完好
D.对责任区内违反市容和环境卫生管理规定的行为，予以制止、要求行为人清理，并向城市管理部门举报
A.不动客人的物品，以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.明快和偏冷
C.偏冷和明快
D.为了保持客房的整洁，可将客人的零散物品放入皮包里
E.较冷
F.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品整理整齐
G.明快
H.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品放在抽屉里
A.整洁明亮、奢华气派，装修高档
B.功能分区，合理安排
C.及时清理过期、破损的宣传物料
D.营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范;厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E.设施应保持完好
A.服饰整洁美观，与育婴师身份相符
B.目光要与对方平视，身体略前倾
C.与谈话者保持一定距离
D.任意的打断家长的谈话，及时的发表自己的见解
A.外观主体整洁，保温、油漆完整美观
B.保持压力表，温度计，安全阀和液位计等附件齐全灵敏、准确
C.开停换热器时，不应将蒸气阀门和加热器介质阀门开的太猛，否则，容易造成外壳与列管伸缩不一，产生热应力，使局部焊缝开裂或管子胀口松弛
D.尽可能减少换热器开停次数，停止使用时应将内部水和液体放净，防止冻裂和腐蚀
饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装穿着的总体要求是（）。
A.挺括整洁
B.美观、质量好
C.式样新颖
D.经久耐用
做好对客服务工作关键在于提高员工的()。
A.创造能力
B.自警自励意识
C.竞争意识
D.服务意识
