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第2题
以下哪些内容属于高压黄线（）
A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址
B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实
C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态
D.配送期间擅自加顾客微信
第3题
客户已经投诉过鸡蛋破损，再次进线后，客服应该怎么做（）
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
第6题
专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有()
专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（)
点击查看答案
A.专柜在商品上柜前的自检
B.营运部定期、定时和定量的抽样检查
C.商品售后的顾客投诉
D.商品卖出过程中的发现
第7题
当有顾客投诉:菜里吃出了虫子。你的反应是（)。
A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因
B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生
C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的
D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去
第9题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
