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第2题
异常退换货处理方式（）
A.丢失购物凭证退换货：原则上不予退换，如能确认是本商场所购商品（如导购员找出售出本票存根）则经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
B.顾客不能到场办理的退换货：原则上不予退换，如顾客确实无法到场，无论退换货金额多少，均需经部门处长/店长授权签批后执行
C.已开具发票，顾客无法退回发票退换货：原则上不予办理退换货，极其特殊情况需经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
D.顾客购买特价、断码商品，不予退换
第4题
动态/路试检验过程中，感官判断发现的问题，不能确定问题原因和部位，或无法判定该问题是否属于要求受控的范围内，应（）。
A.不予记录
B.详细记录，并通知当班班长/课长予以确认
C.可以记录，可以不记录
第5题
有的订单没有扫码记录但是跟到到CPS却无法跟单到万家，对于扫码跟单的说法正确的是（）
A．万家是强跟单逻辑，CPS是弱跟单逻辑，如微信APP登录的京东账号与京东APP登录的不一致时，微信扫码跳转京东下单，如产品在CPS产品池会跟成CPS订单，无法跟单到万家订单B．万家产品：扫码跟单72小时；CPS自营产品跟单24小时、POP产品跟单15天C．如下单账号注册过京粉、直播、东小站、金融小站等渠道，下单很可能直接是CPS 风险订单；如下单账号注册了其他万家渠道，如京东之家专卖店、3C电器全品类、网咖项目等，下单直接跟单到对应的门店无法跟单到我们门店D．PLUS下单CPS产品若0佣金则万家后台不显示CPS订单E．除了门店主账号外，所有账号下单都必须扫码
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第11题
首页各功能模块介绍：点击最左侧的图标可以扫描商品的条码，通过扫码快速搜索商品。 中间可以输入商品名称、编号、（）来快速搜索商品。 右侧为购物车，记录您选择的商品，商品选择完成后可以点击购物车进行下单
A.条形码
B.二维码
C.编码
D.商品
