A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。
A.只注重现有的保单持有人,不注重举绩者
B.除了为现有保单提供服务外,还能确定其他保单产品的预期购买者
C.不考虑客户的人口统计讯息,也不考虑客户是否使保险公司盈利
细致入微,安全彻底,认真地做好每一项服务工作称为______。
A.主动
B.耐心
C.周到
D.热情
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释,晓之以理,动之以情
D.切不可断然拒绝
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情