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差旅市场开发服务室根据服务商的销量制定服务商管理办法。()

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第1题
在实行市场调节价的银行服务定价模式下,下列哪家机构能自行制定和调整银行服务价格:A.国家开发银

在实行市场调节价的银行服务定价模式下,下列哪家机构能自行制定和调整银行服务价格:

A.国家开发银行总行

B.中国银行业监督管理委员会

C.招商银行北京分行

D.国家发展和改革委员会

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第2题
社区卫生服务质量环中,下列哪些为服务全过程中的环节()

A.服务市场开发过程

B.服务设计过程

C.服务提供过程

D.服务业绩分析和改进

E.服务的包装

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第3题
长尾效应的根本就是要强调“个性化”“客户力量”和“小利润大市场”,也就是要赚很少的钱,但是要赚很多人的钱。要将市场细分到很细很小的时候,然后就会发现这些细小市场的累计会带来明显的长尾效应。下列各项中,属于长尾效应的一项是()。

A.某公司近年来一直处于亏损状态,但今年新开发的几个非主体项目却发展良好,逐渐成为盈利的主体

B.某超市采取薄利多销的经营策略,将销售价格尽量压低,吸引了大量的顾客前来购物,年终总盈利远远超过竞争对手

C.某出版社针对特定人群策划出版了一系列小众杂志,每版的发行数量虽然不多,但总体销量极好

D.某连锁快餐车遍布全市各个角落,每年总利润十分可观

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第4题
市场营销具备的三个要点是()

A.市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”

B.市场营销的出发点是获得相应的利润

C.“交换”是市场营销的核心

D.市场营销包括市场与消费者研究、选定目标市场、产品开发、定价、分销、促销及销售服务等全部的活动

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第5题
战略管理还需要(),对企业的资源进行统筹规划、合理配置。

A.进行人才流动

B.配置企业资源

C.确定产品的市场领域

D.制定本部门产品或服务经营的战略

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第6题
下列对文章第1、2段的理解,不恰当的一项是

A.随着生活节奏和对自身健康的重视,消费者呼唤营养全面的快捷食品,但目前这方面的食品奇缺,远远满足不了人们的需要

B.在一些大商场、大超市,各类商品琳琅满目,但某些小商品,例如扣子就很难能买到;各种服务行业日趋五花八门,但某些特殊服务,比如帮助残疾人做什么事,就很少有

C.市场“盲点”经常使消费者陷入困窘,那是因为用时即使跑断腿儿,磨破嘴儿,也找不到一种特殊服务或一件急需商品

D.消费者的需求即提供了商机,比如,现在不少人节假日向往回归山野,贴近自然,因而山野旅游露宿帐篷等消费品便应运而生,可惜价格不菲,影响了销量

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第7题
《动车组列车服务质量规范》规定,根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。A.不同服务B.相同服务C.必要服

《动车组列车服务质量规范》规定,根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。

A.不同服务

B.相同服务

C.必要服务

D.相应服务

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第8题
“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就
立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第9题
根据《商业银行市场风险管理指引》规定,商业银行应当根据()的结果,对市场风险有重大影响的情形制
定应急处理方案。

A.事后检验

B.情景分析

C.久期分析

D.压力测试

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第10题
按照《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,下列说法错误的是()。

A.保险公司要强化服务意识,适应客户需求开发多样化的保险产品,提供个性化、定制化、高品质的保险服务;

B.保险公司要依法制定保险合同条款,不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;

C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;

D.保险公司应推进合同文本标准化,文字表述应严谨准确,不得通俗化。

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