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[判断题]

当我们与顾客沟通时,可以直接向客户提出问题,从而引起顾客的注意和兴趣.然后根据顾客对问题的回答再提出其他问题,来接近顾客及了解顾客的真实购买需求()

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第1题
请问当客人买单时要求打折时你应该怎么办()
A.直接回绝,告诉顾客自己没有这样的权限处理B.直接同意,然后先赠送客人一些水果表达我们对顾客的歉意,如果客人因此满意,那么说明我们的服务到位C.如果客人不满,我们可以微笑着向客人表达,我们公司一直追求的是卓越的产品和贴心的服务,欢迎客人给我们提出宝贵意见,选择来我们店就餐,本身就是对我们的认可,可以问客人是否有特殊的比如口味上的需求,然后可以留下客人的联系方式,方便我们以后做针对性的服务D.我们可以为客人赠送小吃或者底料、赠菜卡之类的产品,表达歉意,一定不要武断的为客人打折
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第2题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间,我们可以截图发给客户()
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第3题
当有顾客到店时我们应如何迎接问候()

A.保持整洁的仪容仪表

B.亲切问候给顾客

C.顾客进店时就要说,您好!欢迎光临三星。很高兴为您服务

D.直接向客户推荐当期新品

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第4题
当出现投诉时,您如何与顾客沟通()

A.向客户表示歉意

B.安抚客户的不满

C.告知客户马上与分公司管理人员联系并处理

D.与客户争执

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第5题
为了提高销售人员与潜在客户沟通时的专业性,我们可以要求销售人员提前思考客户可能会问的问题,并在通话开始时明确自己的沟通目的()
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第6题
如果有顾客提出基础问题,例如智慧屏上门安装服务收费标准,如何解决()

A.找门店的BM,问清楚

B.在服务app中,点击上方放大镜搜索关键词,进行搜索

C.与培训代表时刻沟通,直接问明白

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第7题
当被考核的员工对绩效考核结果存在异议,可以()

A.在 3 个工作日内向所在部门经理提出书面申诉

B.与直接考评人、部门主管沟通给出的处理意见

C.向综合管理部提出申诉

D.直接向生产运营总监提出申诉

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第8题
我们在接待过程中,当客户提出想要去看工地时(工地在施工)我们可以直接带客户去参观()
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第9题
以下哪种方式提出要加顾客微信比较合适()

A.直接问顾客要联系方式

B.向顾客表示不会骚扰,只是方便更快的提供帮助

C.向顾客表示有优惠活动可以及时告知

D.提供帮助,比如帮忙送货,需要留下联系方式

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第10题
如何将IM咨询转化为客户()
A.当有客户咨询时,主动表明自己身份,然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序,表达清晰,不用主动告知客户想要知道的信息,可以等待客户一句一句的问B.由于网上展示房源信息有限,我们要主动介绍房源情况,在回答客户时,一定要介绍(区别于网上展示的信息),这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力,进一步获得客户信赖。客户选择你,一定是因为你比其他人负责、专业C.最终让客户选择你的原因,一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源,所以房源匹配是与客户交流的核心内容D.简单的几个小反问,就能将客户需求一点点勾勒出来,我们再根据这个为客户匹配客源,客户满意度会大大提升E.在了解客户需求、推荐合适的房源后,要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房,此时可以和客户沟通留下联系方式,便于后续沟通
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第11题
当顾客声音小时,我们可以以大声喊叫的方式告知他声音大一些, 或者直接挂断客户电话()
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