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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客反馈为什么总有人给我打电话/刚才有个电话打过来,是你们打的吗()

A.不太清楚,没法打B.亲,您好,您提交预订信息后,互联网医院的医生可能会通过电话联系您核实病情,若您未及时接到电话,建议您关注手机短信随诊信息C.不是我们打的
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第1题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第2题
客户说:“我想要做蛋糕插牌,你们的价格500个要140元,太贵了,我考虑考虑”,这时我们该怎么介绍呢()
A.亲,可以收藏我们主页哦,截图给我,给您立减10元哈B.亲亲可以定制菱形形状的哈,这个是特价款哦,也是免费一对一设计到亲满意为止的哈C.亲亲 要不这样 您看下先拍下20元 我们给您寄一些现货样品 ( 50x12mm黑白烫金各25个,40x40mm25个烫金插牌白底,内容为:happy birthday)
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第3题
以下哪种情形,属于天猫商家违背承诺?()
A、买家:东西收到了,我不喜欢不想要了,我要退货。客服:亲,抱歉呢,咱家是小本生意生存不易呢,咱们可以给您换喜欢的款式哦,不支持退货的哈

B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗

C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈

D、以上都是

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第4题
20、4.同事致电,客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话,不是说不要了吗你工号多少,我要投诉你们。”同事回答:“不好意思女士,打扰到您,我的工号是123456,可能是之前有同事给您来过电话,给您带来不便,非常抱歉()
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第5题
客户申请售后表示:你们看下我的订单,下午14点就显示签收了,现在都19点了,为什么我没收到,配送连个电话都没给我打,就操作完成也太过分了吧,我要投诉你们。我要退货,问:此时应提供什么方案相对较优()。

A.请您放心,我将立刻为您催促,辛苦耐心等待

B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦

C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?

D.您消消气,我为您升级处理

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第6题
来电客户未表明媒体身份,要求了解我司股价的问题,如下应对口径正确的是()

A.非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复

B.我司股价目前都是较稳定的,您还需要了解其它方便的信息吗

C.我现在无法回复您,因为这个不是我负责的,请问您的电话多少,我们稍后有人回复您

D.对不起,我只负责受理业务上的咨询,这个我不太清楚的

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第7题
当顾客说:“听朋友介绍你们家鞋子挺舒服的”我们如何回应()
A.我们家鞋子是很舒服,你看中哪款B.亲、首先感谢您对是XX品牌的信任与支持,我们家鞋子主打轻质、舒适、保护,主要特色就是斯家独有的记忆棉鞋垫。吸湿内里、柔软舒适同时带有一定的透气性C.前面的图片中您看中哪款,我帮你看看有没有尺寸D.以上都是
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第8题
内部记录勾选不正确的是()

A.用户咨询我怎么联系你们勾选公司情况及信息安全

B.用户咨询我没借过钱为什么给我打电话勾选催收电话

C.用户咨询为什么我的征信显示是代偿勾选逾期影响(征信类)

D.用户咨询我绑定的是哪张银行卡勾选更换,删除银行卡

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第9题
我号码里面有个江苏权益特权包我想取消下,你们告知我是可以给我反馈,那请问什么时间给我取消完毕()

A.48小时

B.您的问题已经登记反馈,稍后会有专人为其处理,处理结果会以短信方式告知,请您留意

C.24小时

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第10题
你们工程是外包给别人做公司抽成的那种吗()
A.是的B.不是吧,不太清楚C.不是的,项目经理只领工资。不参与利润,包括材料都是公司指定材料商,材料商跟公司结算,项目经理无权干预材料,更加不参与年底分红
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