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[判断题]

对于'机电设备'类客户诉求,管家接到客户反馈问题后,第一步需与客户尽量确认明确故障点或问题点,以便后续更好跟进解决()

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第1题
物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家()覆盖所辖区域业户,对于拜访过程

A.中接到的客户诉求,应通过恒管家APP进行录单,并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第2题
投诉类客户信息由()来对客户协助处理,但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致,提升客户诉求处理有效方案

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.相关主责人

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第3题
关于各类型诉求处理的第一责任部门原则上界定的说法正确的是()

A.维保修类:维保修大队为第一责任部门,负责对接客户,客服管家配合处理

B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门,负责对接客户,客服管家配合处理

C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门,客服管家配合对接客 户,协调、督促处理

D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门,客服管家对接客户,协调、督促处理, 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理

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第4题
接到客户诉求工单(包括12398投诉、12398其他类、95598重复投诉、95598投诉、12398预警)后()个小时内由区局供电服务中心副主任或镇街供电服务中心副主任及以上人员首次联系客户(保存录音备查),核实情况并组织开展现场调查和妥善处理客户问题

A.2

B.3

C.1

D.4

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第5题
根据《关于进一步强化客户投诉管控工作要求的通知》东电市19号的要求,从2021年6月2日开始,对于停电、低电压类的()类型诉求工单必须反馈对应台区名称

A.投诉

B.意见

C.建议

D.咨询

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第6题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第7题
针对()以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户,需与管家共同制定费用催缴方式,可采取多次上门催缴、递送催缴函,等方式进行催缴

A.三个月

B.六个月

C.九个月

D.十二个月

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第8题
客服前台接到客户诉求,理论上要求在 分钟内通知责任归属部门并做好记录()

A.3

B.10

C.15

D.20

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第9题
营运部投诉岗人员在接到客户投诉时,简要了解情况,如涉及保单退费诉求的邀请客户到公司进行沟通()
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第10题
分部经理或点部主管接到客户投诉信息后,需要根据经管部提示第一时间响应客户,有需要及时登门拜访客户,积极安抚客户情绪,对客户诉求进行上报,如有升级趋势或媒体倾向及时向相关部门报备()
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第11题
2018年7月2日接到客户王女士要求我司退回当期保费的诉求,我司核实到是因公司原因导致客户当期续期保费又被扣缴成功的,划扣时间为6月1日。机构投诉处理人员应按照工单处理流程提交“当期保费退回”申请()
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