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第3题
我今年买了《CFA一月特训班》可能明年考，课程会实时更新吗（）
A.会的，已经更新了由高雨老师主讲的关于量化金融、金融科技的知识点
B.会更新的，我们会是依据学员要求而更新
C.这个您放心，课程绝对会让您满意，虽然有变化部分，但总体变化不多，明年还是可以继续学习的哦
第5题
你是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试时却只得了及格。这时候，你该怎么办呢（）
A.制定一个详细学习计划，并決心按计划进行
B.決心以后好好学
C.告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上
D.去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数
第6题
如果涉及换老师家长不同意，我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长，如何安抚（）
A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们
第7题
针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的，对应话术：学员妈妈您好，您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵，也非常感谢您对学而思的关心与支持，这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里，看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持（）
第8题
用户表示不会报名，给辅导老师发红包，让其帮忙代报名，辅导老师的正确做法是（）
A.行，我帮您操作一下
B.您把账号密码发给我，我给孩子报上
C.我不能收您红包，需要您自己操作
D.这是我们的操作流程，您试着操作一下，如果还不行，我和您视频，指导您操作
第9题
家长对消耗的课时有异议，在前台大声质疑，正确的解决方法是（）
A.让家长看我们的悟空系统，已证明我们的课时消耗没有问题
B.安抚家长，把家长请到谈判间，先倾听家长的疑问，再就家长的疑问具体解答
C.告知家长，我们的课时肯定没有问题
D.安抚家长，告知您可以自己核算，我们的课时肯定没有问题
