题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对简单的问题马上由投诉受理人耐心做解释和答复，一般的问题可按客户服务部负责人授权马上进行答复和安排解决，对复杂的问题，1小时内给予客户反馈，遇到自己不能处理的请专业人员或上级领导出面解释（）
答案
是
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A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.理解病人，态度温和与其沟通
B.对病人关系的问题予以耐心解释
C.适当的外表修饰可增添自信
D.指导病人多做运动
E.鼓励病人家属给予病人关爱和理解
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.应耐心引导， 不断的问为什么
C.态度要热情， 直接反驳玩家
D.把具体的规则发给玩家，反驳玩家，有理有据， 以理服人
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
A.就要对客人耐心解释，并帮助客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
