题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
工作日,所有规划师若处理事情未接听到客户电话, 则规划师需要在()个小时内回复客户
A.1个小时内
B.2 个小时内
C.不用回拨
答案
B、2 个小时内
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.1个小时内
B.2 个小时内
C.不用回拨
B、2 个小时内
A.询问轨迹,若未接触感染者,则断定员工无问题
B.建议员工进行医疗检查,或者居家观察,恢复正常后方可上班
C.立即报备公司,按照疑似病人处理
D.安抚员工情绪,按照普通感冒,让员工正常对待
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致
A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)
D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
A.若客户为手机号码,未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机,则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
A.所有投诉均录入《客户投诉记录表》
B.所有投诉处理满足处理实效性。(满足规定时间)
C.投诉记录表、案例分析培训等资料均需完整。记录需清晰完整,不允许仅填写已回复、已处理、已转至某部门等
D.每发生一件投诉需在2个工作日内向品质管理部报备,长期未能关闭的投诉需每月底向品质管理部报备