题目内容
（请给出正确答案）
A.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
B.发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
C.因员工紧急事件导致的，有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件
D.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件
答案
B、发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
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A．警告事件：2小时内口头上报，24小时纸质报告
B．二级事件：2小时内口头上报，48小时纸质报告
C．未造成后果事件：24小时口头上报，72小时纸质报告
D．三级事件：24小时口头上报，7个工作日内纸质报告
E．隐患事件：24小时口头上报，7个工作日内纸质报告
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
