题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客人找到饭店员工“面对面”地投诉时,有可能的话,邀请他到办公室,请他坐下来讲话,同时为客人送上一杯茶水,这是采取了（）的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
答案
C、降温
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
答案
C、降温
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A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
A.主动问候客人，问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
