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[单选题]
消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（)
A.需要层次理论
B.认知学习理论
C.经典性条件反射理论
D.工具性条件反射理论
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C.经典性条件反射理论
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A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
A.小亮同学因为乐于帮助他人而获得了“校德育标兵”的称号后，班里就形成了一股助人为乐的班风
B.妈妈发现小虎撒谎就批评了他，小虎以后再也不对妈妈撒谎了
C.小波以前喜欢到老爷爷家偷枣而自得其乐，后来他每次去，老爷爷都给他满满的一大袋，小波觉得没意思，就再也不去了
D.三班在歌咏比赛中拿到了全校第一，同学们觉得这是大家共同努力的结果，就在放学后去庆祝了一番
A.行为是人类或动物对内外环境因素刺激所作出的能动反应
B.人的行为可分为外显行为和内在行为
C.外显行为是不能被他人直接观察到的行为
D.可以通过观察人的内在行为，进一步推测其外显行为
此题为判断题(对，错)。
A.“知”就是培训学习
B.“知”就要知技术、知标准，知控制要点
C.“行”就是行动，就是贯彻落实
D.“行”就必须强化管理
A.行政处罚和各种强制措施手段
B.工作考核评价
C.强化日常行为监管
D.联动市场准入监管
