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[判断题]

客服前台下单后1小时内,系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码,实现“首次回应”。()

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第1题
了解了客户下单后款付款的原因后,客服人员可以制造()等机会,让客户珍惜这次购物体验,促使客户快速付款,完成交易。

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

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第2题
当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单,责任加盟公司客服应在()内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第3题
国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第4题
房源录入行为正确的是()。

A.获取房源委托信息后,1小时内录入内网系统

B.作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,但是没有录入内网作业系统

C.房源录入内网系统前,先确认房源“符合公司准许作业的类型”

D.先录入,再作业(如推荐给自己的客户)

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第5题
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
月末返利是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依照卡系统中已制定的优惠规则比例,系统自动计算返利金,经审核后定期返还至客户加油卡的备用金账户中()
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第7题
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。

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第8题
关于集中签票,以下说法正确的是()。
关于集中签票,以下说法正确的是()。

A.当日签发的票据必须当日打印,如当日未打印则日终批处理后,该笔账户圈存金额会自动释放,打印任务自动取消。

B.若重复上传结算业务申请书导致系统重复产生打印任务的情况,在票据未打印前,前台可通过“557234查询打印”交易左下角中的“撤销”按钮进行打印任务撤销,客户被圈存的金额在日间即可释放。

C.对于由于金额不足、影像不清等原因造成的退件的,经办将受理的申请书直接退还客户。

D.如出现由于打印时机器卡纸等原因造成已打印票据格式严重错行或破损的,经办需要通过抹账重新发起签票业务申请。

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第9题
如果客户为投诉客户进线,进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。()
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第10题
客户因商家未能提供额外的产品配件(商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有?()

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第11题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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