题目内容
（请给出正确答案）
A.前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B.前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C.合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D.《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
答案
D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
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A.应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只填写行李件数和寄存日期
B.联请客人签字，并填写联系电话
C.将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李须知
D.请客人在《行李寄存牌》下联签字
A.主动问候客人，问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.询问客人在机场是否还有需要办理的事情
C.询问客人托运的行李件数，并进行清点
D.帮助客人提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
A.面带微笑，主动恭迎
B.与客户确认身份时,如果客人没有预留姓名无需确认身份
C.主动帮客户拿行李
D.主动为客户开车门，并将手置于门框下沿进行适当的保护
A.丢失客人的证件及行李，造成客人无法登机
B.主动拉车门并礼貌问好
C.航班信息错误或一梯双桥同时登机
D.客人交接手续时，未同客人核实航班、人数、护照或身份证等信息
A.严防因舱门操作不当造成客舱释压，黄色警示带夹在机门外或人员摔伤事件
B.严防行李滑落砸伤旅客或丢失行李
C.严防空中火警事件
D.严防颠簸受伤事件
E.严防旅客烫伤事件
