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更多“客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认…”相关的问题
第1题
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第2题
中国电信天翼国际卡（简称“天翼国际卡”)是中国电信移动电话客户台港澳漫游和国际漫游时，在GSM（含WCDMA)和CDMA两种网络之间双向切换，并使用被访网络提供服务的产品。如果漫游地既有C网服务，又有G网服务，手机自动选择C网或G网（）
第3题
当某一行业应用用户漫游到外省后，可以附着GPRS网络，但无法上传数据到服务器,可能的原因有（)？
A.SGSN到该行业应用归属GGSN路由不通
B.DNS无法接续行业APN
C.外省防火墙对用户的应用有拦截
D.到归属HLRSTP数据配置错误
第4题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第5题
：中华人民共和国公民李某旅居西欧十年，其在国内探亲期间恰逢县级以下人民代表大会选举，下列做法正确的是（）。
A.李某虽原籍河南某县，但出国前十年一直在广州某区居住，因此应在该区参加选举
B.李某的侄儿在外地念大学无法赶回，故委托李某代写选票
C.当时李某的三个堂弟也去外地务工了，因此均与在外读大学的侄儿一样以书面形式委托李某代为投票
D.李某对公布的选民名单有不同意见，向选举委员会提出了申诉。选举委员会作出处理决定后，李某对处理决定表示不服，在选举日前七日向人民法院起诉
第6题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第10题
：失语症是指由于神经中枢病损导致抽象信号思维障碍，而丧失口语、文字的表达和领悟能力的临床症候群。 根据上述定义，下列可能患失语症的是（）。
A.“狼孩”回归社会后无法与人进行言语交流
B.幼时高烧听力受损致使发音有极大缺陷，影响交流
C.因受刺激精神失常，造成言语理解和表达上的困难
D.因车祸头部受创，虽能模仿他人言语但经常答非所问
