题目内容
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[主观题]
观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和（)等方面来观察。A.身体语言B.态度C.通信工具D.以上都对
观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和()等方面来观察。
A.身体语言
B.态度
C.通信工具
D.以上都对
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C.通信工具
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A.眼明手快，及时应答，井辅以柔和的语言，亲切的目光。
B.不厌其烦地有问必答，尽量帮助他们缩短购买过程，做好他们的参谋。
C.有的放矢，避免过多的语言和过分的热情
D.小心谨慎，细心观察。
A.观察法
B.调查法
C.探索性实验
D.自然实验法
下列说法错误的是（）
A. 流体智力依赖于先天的禀赋
B. 晶体智力是通过学习语言和其他经验而发展起来的
C. 一般人在20岁以后，流体智力的发展达到顶峰，30岁以后随着年龄的增长而降低
D. 晶体智力属于人类的基本能力，受教育文化的影响较少
