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第5题
芬兰学者格朗鲁斯发表了一系列论著。他在1990年出版的服务管理与营销一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出目前的市场处于（)。
A.价格竞争阶段
B.成本竞争阶段
C.技术竞争阶段
D.服务竞争阶段
第9题
社会化营销是利用社会化网络、在线社区、百科、微博、微信或其他互联网协作平台和媒体,从而形成营销、销售、公共关系处理、（)及开拓的一种方式。
A.欺诈防范
B.安全技术
C.资金管理
D.客户关系管理
第11题
智慧中台重点强化（)场景的高效支撑，助力公司转型发展。
A.精准营销、精细服务、精益网运、精确管理、产品创新
B.精准营销、精细服务、精益网运、精确管控、业务创新
C.精准销售、精细服务、精益网运、精确管控、产品创新
D.精准销售、精细服务、精益网运、精确管理、业务创新
