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第2题
以下属于违背承诺行为的是（）。
A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了
B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有
C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票
D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货
E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家
第3题
关于运费险，以下正确的是（)。
A.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，由商家赔付
B.商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险
C.7天无理由退货，寄回的快递费用由客户承担
D.订单确认收货后，运费险将会失效
第4题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉，于3月13日签收，食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况，联系客服要求处理，客服正确处理方案是（)。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
