题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在签收和拆封来件时，收发员要做到()。
A.对开口和邮票撕毁函件应查明原因
B.对开口和邮票撕毁函件一律退回
C.发现密件开口应当拒绝签收
D.国外信函邮票被撕应拒绝签收。
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A.对开口和邮票撕毁函件应查明原因
B.对开口和邮票撕毁函件一律退回
C.发现密件开口应当拒绝签收
D.国外信函邮票被撕应拒绝签收。
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对外来文件，文秘收发员不可以直接拆封签收处理的是()。
A.快件
B.挂号件
C.直接寄给领导人的涉密件
D.航空件
收发员每天接收大量电子邮件,从礼仪角度讲 ，()。
A.应对要求回复的来件进行回复
B.应对重要的来件进行回复
C.应对有用的来件进行回复
D.除垃圾邮件外一般应有信必复。
A.交单位收发员发送 封发完成
B.交单位收发员发送 封发交换
C.交部门收发员发送 封发完成
D.交部门收发员发送 封发交换
A.根据售后签收流程,确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来见的详细信息,并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品必须检测和示好,标出处理方案,统一登记资料后,发给有关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的机器都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题,而遭到客户投诉
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
A.文件拆封应认真细致，只需保持文件完好即可
B.若发现问题应及时自己解决
C.检查无误后，若有发文通知单或回执单的应及时填好寄回
D.文书人员在办毕与外发签收人员的签收手续后，应在文件的右上角加盖收文章
E.文书人员在文件上加盖收文章后应进行收文登记
A.采用直接领取的方式，并严格履行签收手续
B.印章颁发单位应填写《印章（印模）颁发、收缴登记簿》并保留印模、印记，印章领取单位核对无误后签字领取
C.领取行级印章时，下级行须派1名本行正式员工持本行介绍信和有效证件到上级行领取
D.颁领双方要当面检验印章，由颁发单位密封、加盖密封标志，印章带回领取单位印章保管场所后与指定人员共同拆封检验
