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更多“若统计研究某服务行业的顾客满意度，我们关注的总体应当是该行业…”相关的问题
第1题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
第2题
“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就
立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。
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A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第3题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第4题
某烟草公司对96名已婚男性进行了研究，他们分别要求这些男性“连续吸烟二周”“连续吸烟一周”以及“连续吸烟三天”，然后测查在此期间男性对婚姻生活的满意度。结果发现“连续吸烟二周”的男性对婚姻满意度最高。因此，该公司得出结论，吸烟能够提高男性对婚姻生活的满意度。以下哪项为真，最能削弱该公司的结论？（）
A.在参加研究的已婚男性中，对大多数是喜欢抽烟的
B.烟草中含有尼古丁、焦油等有害物质，对身体有害
C.该烟草公司生产的香烟并不是专门针对已婚男性的
D.研究者只考察了已婚男性对婚姻生活的满意度，有失偏颇
第6题
张某与关某是夫妻，育有一成年儿子小张。张某尚有母亲在世。张某与小张经常合谋虐待关某，关某精神痛苦，担心自己年老后无人赡养。关某与隔壁老王关系较好，经常一起跳广场舞。关某与老王协商，待关某年老且不能辨认自己行为时，由老王作为关某的监护人。下列表述正确的是（)。
A.关某与老王的约定成立时，老王是关某的监护人
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B.关某不能委托老王作为监护人，因为关某尚有丈夫及儿子可以作为监护人
C.若关某没有委托老王作为监护人，关某成为无民事行为能力人后，张某是第一顺位的监护人
D.若关某未委托老王作为监护人，其丈夫张某已经死亡，在关某成为无民事行为能力人后，小张和张某的母亲对于担任关某的监护人有争议，应当先经过指定，才能向法院申请指定监护人
第7题
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X（以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10
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设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布
.某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开，他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，试写出Y的分布律，并求P{Y
1}.
第9题
研究中把实际观测或调查的一部分个体称为样本，研究对象的全部称为总体。抽样误差是指抽样方法本身所引起的误差，即样本指标值与被推断的总体指标值之差。 e;|:W At2L }根据上述定义，下列不涉及抽样误差的是（）。 6 5%W-jOD(E3{\*R
A.调查员因为粗心、疏忽等原因将样本数据登记错误
B.通过随机拨打电话了解大众对某品牌洗发水的忠诚度
C.要了解某班学生数学水平，将他们的数学期中考试成绩进行统计分析
D.要调查全国城市居民婚姻满意度，选取北京200名已婚者作为调查对象
第11题
企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。
A.为职工创造价值，提高顾客满意度
B.为老板创造价值，提高职工满意度
C.为职工创造价值，提高老板满意度
D.为顾客创造价值，提高顾客满意度
