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[单选题]

客户当天在客户意见簿里的留言需要在以下哪一个选项的小时内给予答复?()

A.8

B.16

C.24

D.36

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第1题
营业厅明显位置摆放“客户意见簿”,客户能自由取阅,并配备笔供客户书写,真实反映客户留言信息,每日下班前由值班经理查看客户留言信息,如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,并对意见簿中的客户号码进行隐藏处理。()
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第3题
对于机器优先模式和辅助人工模式,请问以下哪种说法是正确的()

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待,可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务,当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服,是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第4题
以下关于自然人客户保护期说法错误的是:()。

A.理财师只要在系统录入客户信息,就永久受保护

B.理财师需自主营销并落单

C.保护期为客户产品存续期

D.客户信息需真实准确才可具有保护期

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第5题
以下关于网上支付和快捷支付的说法,错误的是().

A.网上支付通过银行网关支付,安全性由银行控制;快捷支付通过第三方支付平台支付,安全性由第三方控制。

B.网上支付和快捷支付都需要在银行开通。

C.在银行开通过网上支付和快捷支付后,即开通了所有商城的网上支付和快捷支付。

D.客户可以在银行额度内自主的调整网上支付和快捷支付的限额。

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第6题
客户希望尝试新型技术,积累容器使用经验,一方面希望通过界面直接创建容器主机来使用,另一方面希望通过点击方式就能创建出K8s集群,省去繁杂的部署工作量,你推荐客户使用哪两种产品或服务?()

A.QCI

B.在云平台的虚拟主机里部署Docker

C.QKE

D.在云平台的虚拟主机里部署KubeSphere集群

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第8题
畅通客户投诉(意见)渠道,通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见,语言设置可以不用中英文对照,只设置中文即可()
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第9题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第10题
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存,保管期限为()年。A.1B.2C.

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存,保管期限为()年。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第11题
某企业客户购买了专线服务连接云上VPC和云下IDC网络,由于业务扩张,需要新增一个VPC,新增VPC也需要与云下IDC网络互通,为节省成本用户希望能够服用当前的专线服务,以下哪些方案是正确的?()

A.需要将新增VPC的CIDR加入到云专线服务的“本段子网”中

B.新增VPC与已有VPC之间建立对等连接,并在配置对等连接路由时增加目的地址为IDC网络的路由规则

C.需要在客户IDC网关中增加目的地址为VPC的CIDR的路由规则

D.必须购买新的专线

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