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[判断题]

客户投诉手机在任何地方都无法正常使用,处理人员应该直接派单给无线部门核查。()

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第1题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()优先为原则。

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

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第2题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件()。

A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第3题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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第4题
销售人员的手机端和pc端都支持报备客户,且不需要开通【服务商助手】应用的使用权限。()
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第5题
以御2系列为例,下列关于感知系统描述不正确的是()。

A.视觉系统不适合在飞行器速度过快的场景下使用。如离地1m处时飞行速度不可超过5m/s,离地2m不可超过10m/s不可超过10m/s

B.下视视觉系统在水面上可以正常工作

C.视觉系统无法识别没有纹理特征的表面,例如纯黑、纯白、纯红、纯绿表面

D.前视觉系统在飞行速度高于14m/s(前飞)的情况下将无法正常工作

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第6题
某家庭宽带用户平时使用路由器上网,经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况,但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页,同楼层其他用户正常,最可能的原因是()。

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”,在长时间无流量产生时自动断开,有访问时自动连接

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第7题
下面对印鉴卡处理中说法正确的是()。

A.印鉴采集和建库必须经印鉴审核柜员和印鉴复核柜员双人操作

B.客户预留印鉴时印模不规范或模糊不清时,应要求客户交回印鉴卡

C.因柜员操作原因造成印鉴卡表面不清洁、破损而无法使用的,由经办柜员在印鉴卡上注明原因,更换全套新印鉴卡交客户签章

D.建库成功后,在预留印鉴卡片录入、复核处加盖名章

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第8题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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第9题
跨境外币、境内外币支付系统系统切换后,对于切换前发生的汇入业务,客户在个人网银及手机银行无法查询到汇入信息。()
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第10题
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。

A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第11题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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