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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

引领客户时,以下哪些行为方式是正确的?()

A.上楼梯时,应当走在客户的前方指引

B.下楼梯时,应当走在客户的前方指引

C.进电梯时,如果电梯里面没有人,应当请客户先进入电梯

D.出电梯时,应当请客户先走出电梯

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第1题
以下哪些描述属于消极的服务行为()。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面,不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

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第2题
上门服务规范当中,以下错误的是()。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为

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第3题
专业引领的形式有哪些()

A.报告讲座

B.短期课程培训班

C.课题论证

D.教学行为引领

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第4题
邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时,以_____和计算机方式相结合,为客户办理取款业务的一种应急服务行为。

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第5题
我行为个人一手房客户提供哪些还款方式()。
我行为个人一手房客户提供哪些还款方式()。

A.按月等额本息还款法(按月计息)

B.按月等额本金还款法(按月计息)

C.按月等额本金还款法(按日计息)

D.按周还本付息

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第6题
终端引领,话术致胜,回复客户的方式有()。

A.动机偷换

B.限制引导

C.欲擒故纵

D.事实与意见

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第7题
以下哪些行为属于挖掘客户核心需求的行动?()

A.通过各渠道,先为客户展示几套房源,了解客户对房源的具体需求及各项条件的接受程度

B.根据客户接受状况判断客户在乎什么

C.根据客户在乎需求匹配房源,实际带客户看房

D.为客户对比所看房源,筛选客户相对中意的房源

E.客户纠结在几套房源中时,要再次对比优缺点,找到客户最在乎的是什么—这是锁定房源的关键

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第8题
以下哪些是《航空安全员工作手册》中的工作原则?

A.空地联动,情报引领

B.按章操作,规范文明

C.全员参与,协同配合

D.依法执勤,果断处置

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第9题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第10题
用户标签的来源有以下哪些方式?()

A.用户调研

B.APP数据采集

C.行为日志统计分析、建模

D.外部数据交换

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