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第1题
保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()
A.保险纠纷处理
B.保险销售服务
C.保险售后服务
D.保险客户服务
第2题
以下有关保险销售渠道的叙述，错误的是()。
A.根据有无中间商参与保险交易活动，保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类
B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式
C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触，而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户
D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务，也就是新兴渠道，是属于间接销售渠道。
第3题
某寿险公司采用独家分销策略，指定航空意外险只采用网络销售的方式，以降低销售成本，这种分销渠道组合模式为()。
A.密度策略
B.基于产品生命周期的策略
C.市场细分策略
D.基于产品形态的策略
第6题
在以下关于保险电话销售的行为中，哪项是规范的()
A.委托保险中介机构在销售电话销售专用产品
B.向保险中介机构支付电话销售业务手续费
C.对于使用同一号码为多辆机动车投保情况视而不见
D.保险公司电话销售业务管理部门完善内部控制，认真排查违规隐患
第11题
直到19世纪中叶，中国民间信件的传递一直是托人捎带或请人递送。由于传递媒介单一，人们的通信联络极为不便。如今，随着网络、电话等新兴传递媒介的出现，通信联络变得方便了，信息的传递变得通畅，人们也能更加高效的完成日益复杂的工作。。上文的说法基于以下哪个假设？（）
A.如果缺乏网络、电话等新兴的传递媒介，那么人们的工作效率会变低
B.随着科技的发展，网络、电话等新兴的传递媒介已经融入到人们的日常生活中
C.相对于信件等传统传递媒介而言，网络、电话等媒介的传递更具灵活性和时效性
D.人们的工作效率会受到信息传递速度的影响，传递速度越快，效率越高
