题目内容
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[单选题]
（)形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。
A.设计过程和生产提供过程
B.供应和合作过程
C.支持过程和服务过程
D.生产提供过程和支持过程
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A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
A.第四阶段为基础实施改进
B.关注于变差.顾客满意.交付和服务方面的改进
C.第五阶段终点是首批量产
D.应关注于产品寿命周期内的所有改进
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
