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第5题
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果（）
第8题
以下关于用餐的说法，哪些是正确的（）
A．目前公司仅允许在正餐时间（即午餐及晚餐）能够基于学术沟通拜访的需要可以提供相关用餐，对于在非正餐时间内的拜访均不允许提供任何的餐饮B．如果员工要求在咖啡厅、甜品店、奶茶店、茶馆等地点消费且坚持该些地点能够提供正餐的，则该消费的时间必须是在正餐时间（即午餐（11点-14点）及晚餐（17点以后））而不能是其他时间段，且无论消费金额多少均应提供机打小票C．不能选择蛋糕，甜点及水果作为正餐D．在咖啡厅、甜品店、奶茶店、茶馆等地点的正餐消费中，饮料的消费金额不得超过整体用餐金额的50%
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