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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户要求关闭4G上网功能引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则

B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则

C.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因

D.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞其他＞其他＞其他

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更多“用户要求关闭4G上网功能引发的投诉，办结原因应选择()。”相关的问题

第1题

涉及绿色上网业务引发的投诉争议，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞资费政策＞功能费争议＞功能费争议＞功能费争议。（)

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第2题

涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障。（)

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第3题

涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更。（)

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第4题

可通过以下哪些方式跟4G网络进行对比（记得关闭WiFi后体验)？（)

A.测网络覆盖：到不同地方随手打开手机SA功能查看覆盖和信号情况

B.测下载/上传网速：有大文件下载/上传需要的时候可通过SA网络下载/上传

C.测通话：测试主叫和接听通话质量

D.测上网体验：看4K视频、直播等

E.测时延：玩大型实时对战网络手游，或者使用云系统等

F.测友商：如有条件也可以对友商的5G网络进行测试对比

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第5题

根据集团的落地手册，用户4G手机上网质量满意度7分归为（)满意度。

A.中

B.高

C.以上都不对

D.低

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第6题

FTTH装机中，HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1，HGU光猫自动激活后，账号密码自动下发至光猫内，装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口，关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口，关闭路由器的DHCP功能

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第7题

用户投诉路由器问题，核实路由器非在电信公司购买，办结原因应选择：宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障。（)

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第8题

针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞资费政策＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议。（)

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第9题

如果5G上网功能已打开，手机屏幕顶部会有5G字样信息显示。如果显示的是4G或者其他信息，可能所处位置暂无5G覆盖，可以拨打运营商客服热线核实。（)

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第10题

关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他。()此题为判断题(对，错)。

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