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[判断题]

快递员送了两条途虎轮胎到门店,门店检查后,外包装没有问题,维修工单都在,产品型号,也没问题,核对订单号也没问题,便签收了()

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第1题
途虎新客户到店做轮胎简单换位,门店收一个20元,以下说法正确的是()

A.收费合理

B.收30元一个

C.违规途虎收费标准

D.客户接受无所谓

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第2题
门店员工安装轮胎时发现车主的轮胎是自带胎压监测的,无法更换途虎气门嘴,也没有告知车主,车主离店后发现气门嘴没有更换,便投诉该门店,门店员工的做法对吗()
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第3题
客户离店后通过途虎400投诉,或客户APP端提交的非5星评论,或者5星评价,但评价内容为负面评论。门店需要在24小时内及时联系客户,或文字回评()
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第4题
「」 哪些属于隐瞒门店状况的红线问题()

A.向途虎隐瞒录用拉黑员工

B.向途虎隐瞒客诉车辆真实问题

C.向途虎隐瞒门店营业执照等证照信息的不真实

D.向老板和途虎隐瞒门店账款,货品真实状况

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第5题
关于走私账行为,以下说法错误的是()

A.走私账行为对客户无影响

B.门店走私账时,途虎公司未获得任何利益

C.走私账经核实途虎会立即追究其法律责任

D.门店老板亲戚的车子,有收费未做账,不算走私账

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第6题
星选买赠及激励活动返的赠品券可以在以下哪几个渠道领取到()

A.蓝虎APP

B.红虎APP

C.红虎微信小程序

D.途虎门店

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第7题
途虎养车工场店的张师傅在途虎官网中获得一张免费的车辆消毒券,张师傅未进行车辆消毒服务,但将此券提供给门店核销了,门店触犯了那种违规行为()

A.过度推销

B.飞单

C.走私账

D.刷单

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第8题
以下门店做法合规的是()

A.门店向亲戚采购一箱机油,途虎运营未收到采购申请

B.客户付钱时扫微信收款码进行付款

C.客户洗车不愿登记信息,执意付现金给门店,门店代客户下单入账

D.门店盘库多一瓶机油,门店将此机油据为己有

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第9题
客户出现鼓包爆胎问题,客户在途虎买的轮胎,与门店无关,自己联系售后处理()
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第10题
关于客休区规范,以下说法正确的是()

A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分

B.糖果或点心准备不足,未达到果盘的1/2,会被扣运营积分2分

C.当客户进入客休区后,门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动,包括但不限于发朋友圈活动,车贴活动

D.询问客户需不需要水, 客户表示不需要, 就不提供

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第11题
以下说法正确的是()

A.超过海报上标注的有效日期的海报未处理不影响,只要监控拍不到就行

B.客休区桌面的台卡, 只要有一个台卡就行, 无需每个小桌都摆

C.门店在营业期间,未按照规定时间开业营业,将被扣除运营积分

D.形象墙前面物品可以随意堆放, 只要不挡住途虎LOGO就可以

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