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第1题
客户对只能在自办营业厅办理过户的流程不认可。提单路径为（）
A.移动业务→基础服务→过户→全局流转→办理规范→限制办理渠道不认可
B.服务类→客户投诉→基础业务→业务规定、流程不满→流程规定类→业务流程不满
C.移动业务→基础服务→过户→全局流转→业务规则→限制办理渠道不认可
第2题
对于实名制业务描述正确的是（）
A.实名制业务不能代办
B.实名制业务可以代办，需经办人持经办人身份证原件和机主有效证件原件、手机SIM卡及手机密码，在移动自办厅办理
C.办理时，会对经办人进行人像比对，并拍摄留存经办人现场照片
第8题
苏州号码反映需要办理销户，以下说法正确的（）
A．客户销户可转金额为:现金充值和充值卡充值部分（包括客户为参加营销活动而自行充值的话费）,可申请转账至江苏省除金卡快捷通和快捷通以外的其它所有非销户客户（指状态为正常和停机的客户）B．客户办理销户转账业务，将可转余额一次性全部转入至客户指定A号码中。客户A号码；本月已经接受一笔客户号码销户转账的金额，如果现在A号码办理销户，之前客户号码销户转账的金额，可以一起销户转账到另一个客户B号码中C．如客户不在苏州,可在省内自办厅办理销户退现业务,但暂不支持1000元及以上省内异地销户退现D．如客户销户退现金额超过1000元，客户需提供本人有效身份证件及本人银行卡到自办厅签订销户退款申请书后预约登记办理。符合退现条件的客户，原则上自客户预约登记之日起，60日之内将退款到客户本人银行卡账户中
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第9题
线上二次确认：客户本人通过线上渠道（和我信、微厅、网厅等途径）自行申请办理的业务，需通过二次确认的方式，签订协议。二次确认方式包括（）确认
A.短信
B.语音
C.网页
D.10086
