题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客诉的正确步骤中的第一步：“确认”是指（）
A.通过聆听顾客投诉，确认顾客投诉的真正原因
B.评估自己是否可以立刻答复或是否有权限处理，以便采取下一步对应措施
答案
通过聆听顾客投诉确认顾客投诉的真正原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.通过聆听顾客投诉，确认顾客投诉的真正原因
B.评估自己是否可以立刻答复或是否有权限处理，以便采取下一步对应措施
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通过聆听顾客投诉确认顾客投诉的真正原因
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B.承诺赔付用户的，需确认赔付到账后才可结案
C.客诉处理中么长时间无结果时，无需告诉用户处理进度
D.赔付标准需要按照阶梯式执行，方案1不认可执行方案2，禁止直接赔付最高方案，特殊情况咨询管理
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
