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第2题
客户因超出国内高速流量被限速，导致上网网速比较慢。来电投诉，按口径解释2次不接受后，应（）
A.提交投诉快捷模板5月8日起客户使用不限量套餐被限速问题
B.有升越级意向的立投诉工单。如无升越级意向，按口径解释2次不接受的，委婉挂机
C.转投诉专席处理
第3题
以下对于全家福（省内不限流量）套餐说法错误的是（）201803
A．全家福（省内不限流量）套餐都送1路高清尊享版电信电视B．139元全家福省内不限量套餐支持最多5张手机卡（不限新老）共享手机流量和国内语音，139元档最少配3张，第4张收取10元/月加装副卡功能费；手机可选6元来彩包C．139元全家福省内不限量套餐，手机可参加购机送翼支付红包等手机促销活动；99元全家福省内不限量套餐，和存款送机、手机合约、存费送费、购机送翼支付红包等手机和固网终端促销活动互斥
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第4题
畅享不限量送大礼128元档活动，活动期间，客户承诺连续（）个月使用128档不限量套餐且语音资源部分和流量资源部分不能（）即可参与本活动。客户成功参与后，第一年每月赠送客户（）元话费，第二年每月赠送客户（）元话费，以及（）个月赠送客户（）分钟国内主叫语音资源
A.12、升档、50、70、24、150
B.24、降档、70、50、24、150
C.24、降档、70、50、12、150
第7题
限速不限量套餐办理新版5G智享套餐(个人版)必须提醒用户的是()。
A.流量超出后是5元1G，满15元后按3元1G进行计费该资费属下线资费
B.办理不可以再转回限速不限量套餐语音超出后是0.15元/分钟
C.流量超出后是0.29元/M，满30元后按3元1G进行计费
第11题
关于话音短信不限量套餐，以下说法正确的是（）
A.所有用户均可办理不限量套餐
B.五星客户订购该套餐后，国内通话不限量
C.四星客户订购套餐后，网间通话不限量
D.338元套餐包含3GB流量
