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更多“接待咨询环节，确认维修项目时，如果客户产生抱怨，我们可以告知…”相关的问题
第1题
检核接待环节SA与客户沟通需做的6项需求确认时，以下哪几点可以作为取证点（）
A.SA有没有在APad/tact填写修理项目/零件信息
B.SA是否与顾客确认6项需求
C.SA是否有明确话术，且话术包含全部6项考核点信息
D.SA与顾客确认需求是否存在不足4项（共6项）的现象
第4题
以下关于机械开关的说法正确的是（）
A．关于机械按键的咨询可以选择三级：三级咨询类——产品介绍——规格参数B．部分机型只保留了电源键。如：超4 X40（含中超版）、超4X43（含中超版）、超4X50（含中超版）、超4X50 Pro、超4X55、X49、超4X43Pro等C．机械开关的位置应按km【超级电视】机械按键介绍告知D．如果电视不通电，应按照KM指导客户，要求打开机械按键时，应和客户确认打开了再指导后续操作E．客户咨询安装费用、售后维修费用，可以不用提醒具体已工作人员告知为准
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第6题
WDMS系统中关于客户接待时给工单中添加维修项目，以下说法正确的是（）
A.可以通过新增按钮打开维修项目选择窗口进行添加
B.可以通过点击维修组合按钮打开维修组合选择窗口进行添加
C.可以通过点击服务活动按钮打开服务活动选择窗口进行添加
第7题
买家李先生反馈2019年12月18号购买的车辆，现在发动机出现故障需要维修，经过核实检测后确认维修金额高出售后质保3000元，客户不愿承担，最后出于多方考虑走赔付出款赔付额客户，此类情况在关单时需选择投诉类型是（）
A.咨询
B.受理
C.投诉
第8题
简述汽车维修企业的业务接待遗程（）。
A.按待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆，确认放障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。
B.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。
C.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。
D.接待准备、迎接客户、确认故障核实信息，车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。
