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第9题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第10题
当消费者有购买意向，但是不确定家中能否安装洗碗机时，有效解决消费者顾虑的方法有（）
A.您无需担心空间问题，因为我们有多种安装方式放哪里都合适
B.告知消费者我们的售后提供免费的上门设计，水电检查。请拨打4008899999
C.告诉消费者最近的促销活动
D.推荐紧凑型和台式洗碗机
第11题
下列说法最得体的一项是（）
A.端午节到了，小明到刚岀嫁的姑姑家接她回家过节，但又不知她家具体住在什么地方，于是见人就问:喂，我姑姑家住在哪里
B.母亲拖看疲惫的身体回到家中，鞋也没脱就往沙发一躺，女儿见状，急忙端来热水，说：妈妈，您累坏了，洗洗脚，去休息吧
C.同学们都在认真做作业，而小雷却无精打彩地趴看，老师走过去轻轻地敲了敲桌子，提醒他该做作业了，他不耐烦地说:我做不做作业关你什么事你管得着吗
D.芳芳家住二楼，楼上的住户水笼头坏了，水流下来淋湿了芳芳堆在阳台上的蜂窝煤，她气冲冲地跑上去说:哼！真没素质，淋坏了人家的煤巴也不管
