首页 > 公务员考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

回访过程中客户向我们反映监管禁止行为的,提及投诉的,需要发工单至销售渠道处理()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“回访过程中客户向我们反映监管禁止行为的,提及投诉的,需要发工…”相关的问题
第1题
以下哪几项是《中国农业发展银行廉洁办贷十不准》中的禁止行为

A.在办贷和监管工作中故意刁难客户

B.找客户报销各种费用发票

C.向客户宣传我行信贷产品

D.向客户泄露贷款审议过程

点击查看答案
第2题
下列行为中,符合理财产品政策监管要求的是()。

A.银行根据理财产品的风险状况,设置了销售期限和销售起点金额

B.理财师小王在向银行客户介绍某投资产品过程中,着重讲述了产品的收益性,对产品现在的风险进行了弱化

C.银行将一般储蓄存款单独当作理财产品销售

D.理财师小李向客户保证可以无条件给客户提供高于同期存款利率的保证收益理财产品

点击查看答案
第3题
在销售产品环节禁止()①禁止诱导客户更改风险测评以满足拟销售产品的适当性要求。②投资者(客户或公司工作人员)归集其他人员资金购买产品。②代客操作、代客下单;使用员工手机、公司电脑或其他设备下单、使用公司网络下单。④未按公司规定进行客户回访;回访过程中诱导投资者回答不符合其实际情况的内容

A.①②④

B.①②③

C.①②③④

点击查看答案
第4题
《中信银行从业人员禁止行为规定细则》中“严禁销售、推介未经审批的金融产品或代销未持有金融牌照机构发行的任何产品”具体包括以下()内容

A.禁止在营业场所销售未经监管机构或所在机构批准的金融产品

B.禁止未经授权、超授权开展银行理财及代销业务,私自推介、销售未经审批的产品

C.禁止擅自制作、设计和分发非我行理财产品及非我行代销产品宣传销售文本、宣传物料

D.禁止为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述

E.禁止向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证

点击查看答案
第5题
与银行开展第三方存管业务合作过程中,禁止的行为有()

A.投资者证券开户咨询工作可以由银行员工完成

B.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户

C.可以向银行工作人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

D.委托家里人与银行合作从事客户招揽工作

点击查看答案
第6题
以下哪一项不是我们在呈现工作付出应该做的()

A.拜访业主

B.回访跟进

C.向业主哭诉生活艰苦

D.面谈客户的情况

点击查看答案
第7题
各级行及员工应严格遵守法律法规和相关监管要求,对业务过程中知悉的客户信息予以保密,采取有效措施加强对客户信息的保护,依法使用工作中获取的客户信息,不得以任何形式进行以下行为()
A.出售客户信息B.向本行以外的其他机构或个人等第三方提供客户信息,但为客户办理相关业务所必需并经客户本人书面授权或同意的,以及法律法规和监管部门另有规定的除外C.向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息D.超出数据主体同意的范围使用数据
点击查看答案
第8题
以下哪些行为明显不妥,有可能会对从业人员与所在机构产生不利影响?()

A.某银行业务人员在为客户提供服务的过程中,发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的,但是为了做成业务,该业务员暗示客户其行为可能触犯法律,并建议该客户可以经由第三方代其申请,以规避法律约束

B.某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定,于是按照部流程进行了必要的报告

C.某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议,并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便

D.某银行客户经理明确告知某客户,其申请资料存在不实之处,并让客户重新提交真实的申请材料,以顺利提交审核

E.某银行从业人员在向客户销售理财产品时,故意混淆预期收益率与保证收益率的概念,并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率

点击查看答案
第9题
商业银行建立对员工异常行为的内部举报制度,并可通过问卷调查、电话回访等方式向银行客户了解银行员工是否参与民间借贷()
点击查看答案
第10题
下列哪些是员工举报范围()

A.违反公司食品安全管理、监管制度的行为

B.违反食品安全红线及员工禁止行为

C.安全保卫工作存在的漏洞和隐患

D.给客户及消费者带来经济损失的行为

E.给客户及消费者带来声誉损害的行为

点击查看答案
第11题
如下服务细则行为规范做法正确的是()

A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问

B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改