题目内容
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[单选题]
星级客户经理刚与客户沟通时遭到客户抱怨，心情很差，在打下一个外呼电话前正确的做法是()。
A.保持情绪低落
B.视角转移，保持良好的心态
C.直接拨打电话
D.向其他同事抱怨
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A.保持情绪低落
B.视角转移，保持良好的心态
C.直接拨打电话
D.向其他同事抱怨
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A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B.一次只提问一个问题
C.开放式提问可以了解更多资讯
A.和客户沟通尽量小心，不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满，耐心倾听，必要时告知店长
C.定期为客户续水，表示关心
A.态度冷漠，话语生硬，动作消极
B.言语恶劣，攻击损伤客户
C.按照自己理解的意思回复客户
D.用心主动服务客户，获得客户对你态度的肯定
E.遇到难缠客户，抱怨，与客户争执
A.表示理解客户初次接触VCC，可能对于技术操作存在疑问及缺乏技巧
B.梳理VCC医生端使用技巧，并以恰当的方式指导客户熟悉操作方式
C.不做任何沟通直接放弃使用VCC与该客户互动
D.与客户一起抱怨
A.表示理解客户初次接触VC C可能对于技术操作存在疑问及缺乏技巧
B.梳理V C C医生端使用技巧，并以恰当的方式指导客户熟悉操作方法
C.不做任何沟通，直接放弃使用VC C与该客户互动
D.与客户一起抱怨
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.场地员工问好，问候有手势
B.场地员工服务时与客户有效沟通
C.场地繁忙时，做到加一看二照顾三
D.场地有员工巡场或等候，并在第一时间招呼、引导刚进站的客户往正确的加油位
