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更多“顾客购买手机后发现问题，不论大小问题，应直接让顾客去售后找工…”相关的问题
第2题
店铺在发现问题商品后，正确操作是（）
A.指导店员处理
B.快速地指导店铺完成对问题的处理，更好的服务顾客
C.店铺问题店铺承担，公司问题公司承担，顾客问题顾客承担
D.对于顾客提出的改裤脚问题，可适当收取工本费
第3题
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知到应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员."销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
第4题
你正在周会的时候，突然一个用户来电话，你会怎么做（）
A.学员至上，不论什么时候都第一时间解决学员的问题
B.举手示意下正在讲话的伙伴，然后处理学员的问题
C.尊重会议礼仪，挂掉电话并且手机静音，结束后回电
第8题
被告人陈某，某日到某综合商场购买电池，在手机柜台，乘售货员卢某给别的顾客试用手机之时，当着其他顾客的面，从柜台内拿出作为样品陈列的手机一部（价值人民币2500元），然后出门上公共汽车逃走，卢某发现后，坐出租汽车追赶，将其抓获，陈某的行为应如何认定？（）
A.陈某以购电池为幌子，实行非法侵占他人财物的行为，构成诈骗罪
B.陈某当着众人的面拿起他人的财物，符合抢夺罪的特征，应定抢夺罪
C.陈某的行为构成盗窃罪
D.陈某的行为虽不避其他顾客耳目，但是在被害人未察觉的情况下将财物拿走，仍属于秘密窃取的行为
第10题
请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找那个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
第11题
关于潜客管理的操作描述不正确的是（）
A.潜客管理主要是用于进店顾客的购买意向跟进
B.顾客购买商品后通过潜客管理上报信息
C.导购通过手机提交的潜客信息可在PC端查看
D.潜客成交后通过转订单操作提交订单信息
