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[判断题]
工单任务处理及时率定义描述监控网点入仓滞留件在规定时效内的处理情况和PWM系统内涉及下行工单已回复界面在最晚处理时间数据自动核销情况（）
答案
是
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A.滞留件解决率仓管绩效考核占比15%
B.交接及时率仓管绩效考核占比20%
C.工单任务处理及时率仓管绩效考核占比15%
D.下行工单处理及时率仓管绩效考核占比15%
A.根据工单处理滞留件解决完结的情况
B.网点滞留件首次滞留时间3天内处理解决完结的情况
C.网点滞留件首次滞留时间7天内处理解决完结的情况
D.根据工单指示，时效内处理滞留件解决完结的情况
A.应交件票数：揽收票数减去三段码问题、规划问题、错发、同城件、其他、未到应交件时间票数
B.计算方法：交件准点率=准点交件票数/应交件票数
C.最晚入仓时间：始发网点对应集货时效最晚入仓时间；不同最晚入仓时间对应不同时效
D.未交件：自揽收之日起二天后始发转运无到件/发件扫描记录
A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比
B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比
C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%
D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%
A.缺陷消缺及时率
B.大缺陷发生率
C.缺陷消缺率
D.重大缺陷消缺率
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
