题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在中心遇见客户时，宾客体验专员必须微笑并向客人致意，如知道会员姓名，应以其姓氏称呼并致问候，如是首次见面，可微笑着以“您好”向客人问好（）

答案

是

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更多“在中心遇见客户时，宾客体验专员必须微笑并向客人致意，如知道会…”相关的问题

第1题

对于已预约的客人，当销售人员引领客人到达办公空间后，在前台当值的宾客体验专员必须遵循哪些规则（）

A.起立，微笑并问候客户

B.引领到预订的会议室

C.立即带领参观

D.提供茶水服务（茶、咖啡或寰图欢迎饮品）

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第2题

为确保会员入驻欢迎仪式的最佳体验，根据 SOP 相关内容，一般建议在仪式结束后由__ 陪同会员至办公室，并再次对会员致谢。此项工作应在仪式前做好分工，明确责任到人（）

A.中心总经理

B.专属宾客体验专员

C.宾客体验（运营）主管

D.商务发展经理

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第3题

会员入驻当天抵达时，__和__必须在前台迎接会员（）

A.专属宾客体验专员

B.宾客体验（运营）主管

C.宾客体验（运营）副经理

D.销售人员

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第4题

根据电话礼仪要求，宾客体验专员若要致电客户，在拨打电话前应列出要点，时长控制在 3 分钟内。电话接通后应自报 __ 和 __ ，并询问是否方便通话，方可继续告知来电意图等信息（）

A.公司名称

B.个人姓名

C.可能占用的时间

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第5题

宾客体验专员在会议室接待环节中需要完成哪些任务呢（）

A.始终留在会议室内陪同客户

B.准备《客户需求分析表》，并指引客户到会议室

C.请客户填写表上内容，并询问客户需要何种饮品后退出会议室准备茶水服务

D.完成茶水服务，并将销售人员介绍给客户后退出会议室

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第6题

在前期沟通线上沟通环节，为更好地做好电话问询，宾客体验专员应询问下列问题，以确保快速理解客户的需求（）

A.需要的产品类型

B.预算范围

C.预计使用人数

D.客户公司名称和行业

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第7题

宾客体验专员如在工作中，在主要社交媒体上的本中心页面发现有误的品牌展示信息，该遵循怎样的汇报路径呢（）

A.先报告给宾客体验（运营）主管或副经理，后反馈到集团综合运营管理部下辖之区域运营经理

B.如发现有误的品牌展示信息，应及时汇总给宾客体验（运营）主管或副经理后，反馈给到区域市场推广部

C.先报告给 HOGE，后反馈到区域媒介公关部

D.视而不见

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第8题

当在展厅遇见客户时，我应当（）

A．微笑从客户身边走过

B．微笑并主动问好

C．先把手头的事情做好

D．视而不见

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第9题

宾客体验专员应事先提醒客户，如会议超出预订时间 15 分钟以上，将会按照会议室标准小时收费（）

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第10题

景观体验区接待讲解及样板间参观过程中，说法正确的是（）

A．结合景观体验区现况和周边特征，按照景观体验区讲解动线及销讲统一说辞进行讲解B．带领客户参观景观体验区时，帮客户引路并适时关照，遇到不安全地带时要及时提醒客户注意安全，有老人及孩子时应随时留意照应C．在景观体验区见到其它客户或参观人员时应停步，并微笑致意，并说您好D．置业顾问陪同客户参观样板间，并按说辞生动讲解。参观过程中必须全程陪同不得离开E．交付标准详细告知中，置业顾问样板间带看过程中需向客户清楚地告知房屋交付标准，对于装修差异、结构差异、非交付标准、不利因素等部分需重点讲解，如不清楚可以一语带过，遮遮掩掩

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第11题

在工作区域时见到客户应当报以微笑问好，遇见公司其他同事则不需要，这也是公司倡导的客户文化之一（）

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