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[单选题]

消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是()。

A.亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦

B.亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢?

C.亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢

D.亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦

答案
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B、亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢?

解析:

数据式关联销售解释如下:照买家购买的记录导出宝贝的销售记录,观察购买A商品的人同时还购买了哪些商品,如果发现购买A之后同时还购买了B、C的买家比较多的话,那么就可以选择将A与B、C关联起来。

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第1题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第2题
小王看中一款裤子,但是对尺码有些不确定,于是进店咨询客服,以下客服的哪种做法是正确的()。

A.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是告知小王适合的尺码没货了

B.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是建议小王去其他店铺看一看

C.客服详细询问后,没有合适的尺码,立即推荐的替代款,相似款的裤子。

D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品,引导顾客一起购买

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第3题
客服小A希望通过新的互动方式来维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。 小A的这种行为违反了平台哪项规则?

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第4题
消费者小雪在一家天猫店咨询后,购买一款油烟机,该商家提供上门安装服务;接下来,客服的以下哪种核单跟进方式不可取?()

A.与消费者核对送货信息,保证消费者收到完好物品后, 可以安排安装;

B.通知消费者上门安装的时间, 要求消费者一定在家等候上门安装;

C.向消费者解说商家上门安装的收费注意事项,避免费用纠纷;

D.提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;

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第5题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年,但是邮费需要商家承担()

A.同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第6题
下列方法中,哪个方法不适用于提升客单价?()

A.在衬衫旁边搭配T恤T恤推荐

B.在店铺做套装的搭配销售

C.客服推荐引导客户多件购买

D.在爆款T恤旁边做两外一款T恤的关联搭配

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第7题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第8题
商家店铺主营女装,因生意火爆每天都有全国各地的消费者购买,于是商家发布了一款商品专门用于补
运费,标题为“邮费补差专用订单”,类目为“女装/女士精品>>半身裙”。请问该商品是否存在“品类不一致”的违规?

A.存在

B.不存在

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第9题
场景:零售商店员(非华为促销)接待顾客()

A.可以自行购买windows激活码

B.可以去天猫等正规店铺购买

C.可以和天猫店铺客服咨询

D.可以帮忙激活windows激活码

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第10题
消费者在某品牌家电旗舰店购买了一个空调,该空调写着包安装,但是到货后联系客服大麦咨询安装事宜时,大麦告诉美美当地空调上门安装需要收费200元,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第11题
以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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