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第3题
航班延误时，乘务员应及时向旅客提供信息服务，至少每钟更新一次。旅客等待超过2小时，在飞机和旅客安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许的情况下，乘务组可考虑为旅客提供机上餐饮服务。正值用餐时间且机上配有餐食，应予提供（）
第5题
近期，南方已经进入雷雨频发季节，乘务组应加强与机组的沟通，做好航延预案，规范落实航延时的服务工作,具体要求如下（）
A.第一时间将延误信息告知旅客，可包括延误原因、预计延误时间等
B.每30分钟广播一次最新情况
C.两舱旅客逐一通知
D.优先将信息告知重要旅客、金银卡旅客
第8题
关于“56号令”内容以下错误的是（）
A.每隔30分钟向旅客 通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息
B.机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，保证盥洗设备的正常使用
C.机上延误超过2小时（含），为机上旅客提供饮用水，超过3小时（含）提供食品
D.机上延误超过2小时且无明确起飞时间的，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下机
第9题
在掌握航班出港延误或者取消信息后，各单位应当按照各自职责，做好以下信息通告工作（）
A．承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态B．机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息C．航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
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第10题
《航班正常管理规定》规定，承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的（）内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.1小时
第11题
《不正常航班旅客服务规范》中要求，在掌握航班出港延误或取消信息后，地面服务代理人应做好以下哪些工作（）
A.通过楼内广播、航班动态显示或值机柜台、登机口公告等方式发布航班动态信息
B.重视并加强与新媒体的协同配合
C.向经停地、目的地机场传递信息
D.积极加强与承运人、机场管理机构的沟通、协调，确保对外发布信息真实、一致
